Kontakt oss ved feil på nettet eller kabel-TV
Åpningstider for vakttelefonen – 648 08 456 (for å melde om kritiske feil) er hverdager kl. 09-21 og helg/helligdager kl. 12-18.
Andre spørsmål, support, brukerstøtte og bestillinger besvares på telefon 648 08 456 på hverdager kl. 0900 – 1500 eller på e-post kabel-tv@soon.no.
1. Sjekk din egen apparatkabel (antenneledning). Sjekk at den sitter godt i kontaktene (både i veggen og i dekoderen eller TV’en). Forsøk evt. med en annen apparatkabel. Fjern evt galvanisk skille eller signalsplitter dersom du har det.
2. Sjekk helst alle antenneuttak hvis du har flere.
3. Hør med naboen om de har samme problem. Er det flere som har samme problem er det sannsynligvis en større feil.
4. Ring vakttelefonen – tlf. 648 08 456 og informer om problemet.
CAM-kortleser kan brukes dersom du har en IDTV (TV med innebygget DVB-C dekoder). Alle nye flatskjermer har det. Da slipper du en ekstern dekoderboks og kan benytte samme fjernkontroll som på tv. Samtidig har hver TV-produsent/TV-modell hver sine grensesnitt og måter å søke inn og behandle kanaler og menyer.
Kortleser (CAM) med kort kan erstatte HD dekoder og i noen tilfeller også HD PVR-dekoder.
Man har forskjellige preferanser når man skal velge tv. Hvis du f eks googler «hvordan velge tv» så får du opp flere sider som kan hjelpe deg.
Vår erfaring er at man i dag kan få gode tv-er fra mange produsenter for en forholdsvis rimelig pris.
Samsung er den produsenten som erfaringsmessig er mest problematisk å ha med å gjøre. Kvaliteten på tv-ene er god, men oppsett og søking av kanaler er det som man oftest har problemer med. Har man først fått tv-en innstilt og søkt inn riktig, fungerer det bra!
Hvis du velger å la butikken stille inn og kalibrere tv-en, MÅ du gi beskjed om at de må sette land til Finland og alle språk til norsk (NB – gjelder Samsung).
Er det nødvendig å la butikken tilpasse og kalibrere tv-en du kjøper?
– NEI, det er ikke nødvendig å bruke penger på det!
Les mer her: link dinside.no
Spesielt når det gjelder Samsung, har vi i mange tilfeller sett at butikken har satt opp tv-en feil, slik at man ikke får søkt inn tv-kanalene når man kommer hjem. Eneste mulighet for å rette opp er å fabrikkresette tv-en, og da blir alle andre innstillinger butikken har gjort nullstilt.
Trenger du hjelp til å søke inn kanaler og få tv-en til å fungere når du har fått den hjem, tar vi 400 kr pr påbegynt time for det.
Logg inn på webmail.soon.no med brukernavn (e-postadresse) og passord. Trykk på Configure Mail Client. Der vil du finne de opplysningene du trenger.
Du må sannsynligvis endre i oppsettet ditt for e-post. Forsøk å sette utgående server til smtp.dcpost.no. Hvis du har e-postadresse @soon.no skal både inngående og utgående server være mail.soon.no.
Innboksen eller lagringsplassen din på serveren kan være full. For å slette mailer, logg deg direkte inn på serveren på webmail.soon.no.
Logg deg på med ditt brukernavn (epost-adresse) og passord
Velg en epost-leser (du får opp 3 valg). Det er det samme hvilken du velger. (Horde, Squirrel mail eller Roundcube)
Da får du opp alle epostene dine som ligger lagret på serveren. Husk også at det kan være meldinger i Sendte elementer, Slettede elementer og eventuelle kataloger som er opprettet.
Merk de meldingene du vil slette og trykk på slett/delete. Da flyttes meldingen fra Innboks til Trash.
Åpne mappen Trash og slett/delete en gang til for å få fjernet den helt.
Angreskjema (ved fjernsalg)
Generell oppsigelsestid: 3 måneder
Feil (heng + mangler lyd) på Technisat TechniBox K1 CSP dekoder:
Dette skjedde etter at NRK endret sine tekniske parametre i desember 2016.
Ny software må installeres på dekodere. Ta kontakt med oss så sender vi deg disse filene (vi får ikke lagt dem inn på support-sidene her). Har vi registrert e-post-adressen din i systemet, så har vi sendt dem til deg allerede.
Evt kan du ta med boksen til kontoret vårt, så legger vi inn oppdateringen der.
Standard oppsigelsestid er 3 måneder.
Dersom ikke annet er avtalt må vårt utstyr leveres tilbake til oss snarest mulig og senest innen oppsigelsestiden. Utstyr som ikke leveres tilbake komplett og i god stand vil bli fakturert et erstatningskrav. Utstyr leveres sammen med utfylt returskjema.
Vårt utstyr er følgende:
– Alle typer bredbåndsmodem (inkl. strømkabel og datakabel)
– Ved fiberinstallasjon: Mikronode/ONT/hjemmesentral (der hvor fiberen kommer inn i huset – NB: må ikke demonteres før det er gitt klarsignal for det).
– Alle programkort/smartkort som sitter i dekodere og kortlesere
– Alle dekodere og kortlesere/cam (inkl. fjernkontroll, strømledning og HDMI-kabel)
– Evt annet utleid utstyr
Her finner du returskjema.
Hele oppsigelsesperioden blir vanligvis fakturert på første faktura etter at oppsigelsen er registrert.