Kontakt oss ved feil på nettet eller kabel-TV
Åpningstider for vakttelefonen – 08456 (for å melde om kritiske feil) er hverdager kl. 09-21 og helg/helligdager kl. 12-18.
Ring gjerne utenom disse tidene også. Det kan ikke forventes å få svar, men oppringingen vil bli registrert som et tapt anrop slik at vakta kan være forberedt til vaktstart.
Andre spørsmål, support, brukerstøtte og bestillinger besvares på telefon på hverdager kl. 0900 – 1500 eller på e-post.
1. Sjekk din egen apparatkabel (antenneledning). Sjekk at den sitter godt i kontaktene (både i veggen og i dekoderen eller TV’en). Forsøk evt. med en annen apparatkabel. Fjern evt galvanisk skille eller signalsplitter dersom du har det.
2. Sjekk om du har analoge signaler – dvs. med antennekabel direkte mellom veggkontakten og TV’en (uten å gå via dekoder, videospiller e.l.).
3. Sjekk helst alle antenneuttak hvis du har flere.
4. Hør med naboen om de har samme problem. Er det flere som har samme problem er det sannsynligvis en større feil.
5. Ring deretter vakttelefonen – tlf. (648) 08456 og informer om problemet.
CAM-kortleser kan brukes dersom du har en IDTV (TV med innebygget DVB-C dekoder). De fleste nye flatskjermer har det. Da slipper du en ekstern dekoderboks og kan benytte samme fjernkontroll som på tv. Samtidig har hver TV-produsent/TV-modell hver sine grensesnitt og måter å søke inn og behandle kanaler og menyer.
Kortleser (CAM) med kort kan erstatte HD dekoder og i noen tilfeller også HD PVR-dekoder.
Logg inn på webmail.soon.no med brukernavn (e-postadresse) og passord. Trykk på Configure Mail Client. Der vil du finne de opplysningene du trenger.
Du må sannsynligvis endre i oppsettet ditt for e-post. Forsøk å sette utgående server til smtp.dcpost.no. Hvis du har e-postadresse @soon.no skal både inngående og utgående server være mail.soon.no.
Innboksen eller lagringsplassen din på serveren kan være full. For å slette mailer, logg deg direkte inn på serveren på webmail.soon.no.
Logg deg på med ditt brukernavn (epost-adresse) og passord
Velg en epost-leser (du får opp 3 valg). Det er det samme hvilken du velger. (Horde, Squirrel mail eller Roundcube)
Da får du opp alle epostene dine som ligger lagret på serveren. Husk også at det kan være meldinger i Sendte elementer, Slettede elementer og eventuelle kataloger som er opprettet.
Merk de meldingene du vil slette og trykk på slett/delete. Da flyttes meldingen fra Innboks til Trash.
Åpne mappen Trash og slett/delete en gang til for å få fjernet den helt.
Angreskjema (ved fjernsalg)
Generell oppsigelsestid: 3 måneder (ut den tredje måneden)
Feil (heng + mangler lyd) på Technisat TechniBox K1 CSP dekoder:
Dette skjedde etter at NRK endret sine tekniske parametre i desember 2016.
Ny software må installeres på dekodere. Ta kontakt med oss så sender vi deg disse filene (vi får ikke lagt dem inn på support-sidene her). Har vi registrert e-post-adressen din i systemet, så har vi sendt dem til deg allerede.
Evt kan du ta med boksen til kontoret vårt, så legger vi inn oppdateringen der.
Standard oppsigelsestid er 3 måneder (ut den tredje hele måneden).
Dersom ikke annet er avtalt må vårt utstyr leveres tilbake til oss snarest mulig og senest innen oppsigelsestiden. Utstyr som ikke leveres tilbake komplett vil bli fakturert. Utstyr leveres sammen med utfylt returskjema.
Vårt utstyr er følgende:
– Alle typer bredbåndsmodem (inkl. strømkabel og datakabel)
– Ved fiberinstallasjon: Mikronode (der hvor fiberen kommer inn i huset – NB: må ikke demonteres før det er gitt klarsignal for det).
– Alle programkort/smartkort som sitter i dekodere og kortlesere
– Alle leide dekodere og kortlesere/cam (inkl. fjernkontroll, strømledning og HDMI-kabel)
Her finner du returskjema.
Hele oppsigelsesperioden blir vanligvis fakturert på neste faktura.